Gegužės 10,2012

Nuo kokybės vadybos priemonių link kokybės kultūros

Gegužės pradžioje Vidaus reikalų ministerijai bendradarbiaujant su Europos viešojo administravimo institutu Vilniuje surengtas seminaras „Siekiant tobulumo viešajame administravime – nuo kokybės vadybos priemonių link kokybės kultūros“. Jo tikslas – skatinti kokybės vadybos modelių ir priemonių taikymo naujoves Lietuvos viešojo administravimo sektoriuje, pristatant Europos Sąjungos šalių ir nacionalinę gerąją patirtį. Šioje konferencijoje pranešimą „Kokybės vadyba Lietuvos viešojo administravimo sektoriuje: esama situacija ir ateities planai“ skaitė ir EKT vadybos konsultantas Darius Dulskis.

Renginyje dalyvavo apie 200 valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų atstovų, gerosios patirties pavyzdžius pristatė ekspertai iš Vokietijos, Italijos, Airijos, Slovakijos, Lenkijos,  Lietuvos, taip pat Europos Sąjungos Tarybos. Pranešimus skaitė kokybės vadybos modelius taikančių valstybės bei savivaldybių institucijų aukštesniosios grandies vadovai  ir specialistai, atsakingi už kokybės vadybos ir organizacijos vystymo iniciatyvas.

EKT ekspertas D. Dulskis pranešime atkreipė dėmesį į tai, kad diegiami kokybės vadybos metodai sukuria procedūrinį paprastumą, udgo tarnautojų kompetenciją, motyvuoja efektyviai dirbti. „Sistemos įdiegimas ir aktyvus naudojimasis šia sistema sudaro prielaidas padidinti veiklos efektyvumą ir tuo pačiu pagerinti gyventojų aptarnavimą, pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis, greičiau bei efektyviau spręsti įvairias problemas, reaguoti į gyventojų užklausimus ar nusiskundimus“, –  situaciją komentuoja EKT partneris ir vadybos konsultantas D. Dulskis.

Savo pranešime „Kokybės vadyba Lietuvos viešojo administravimo sektoriuje: esama situacija ir ateities planai“ D. Dulskis taip pat pažymėjo, kad diegiant kokybės vadybos metodus labai svarbus organizacijos vadovybės palaikymas, darbuotojų informavimas apie tokių sistemų diegimo esmę ir svarbą, domėjimasis kokybės vadybos sistemos  pritaikymo eiga, vėliau rezultatais. „Minėti veiksniai motyvuoja darbuotojus dalyvauti sistemos diegime, vėliau prisidėti prie bendro rezultato“, – sakė D. Dulskis. Jis pabrėžė, kad  kokybės vadybos sistemos esmė – ne kaltų už klaidas ieškojimas, o nuolatinė gerinimo iniciatyvų paieška.

Nacionalinius gerosios patirties pavyzdžius taip pat pristatė Ministro Pirmininko tarnybos ir Teisingumo ministerijos atstovai. Teisingumo ministerijos Strateginio valdymo departamento Veiklos planavimo skyriaus vyriausiasis specialistas Linas Rumbaitis pranešime “Teisingumo ministerijos patirtis diegiant kokybės vadybos sistemą pagal “ISO9001” aptarė konkrečius pavyzdžius. Bendradarbiaudama su EKT Teisingumo ministerija įsidiegė kokybės vadybos sistemą, kuri jau dabar deda pliusus ministerijos veikloje. “KVS efektyvus įrankis, jei tesingai naudojamas. Tačiau būtina bendrauti, diskutuoti bei motyvuoti darbuotojus”, – išskyrė L. Rumbaitis. Anot pranešėjo, sprendimą įsidiegti KVS turi suprasti visi organizacijos darbuotojai.

Su viešojo sektoriaus kokybės vadybos tendencijomis ir perspektyvomis Europos mastu seminaro dalyvius supažindino Europos viešojo administravimo instituto Bendrojo vertinimo modelio išteklių centro direktorius Patrick Staes. Europos viešojo administravimo instituto Bendrojo vertinimo modelio išteklių centro lektorius Nick Thijs kalbėjo apie pasitenkinimo paslaugomis tyrimų rezultatų panaudojimą organizacijos tobulinimui. Seminaro metu taip pat vyko darbas paralelinėse sesijose – diskusijos atskirais su kokybės vadybos tema susijusiais klausimais.

Seminaras yra Vidaus reikalų ministerijos projekto „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos“ sudedamoji dalis. Projektas finanasuojamas Europos socialinio fondo ir Lietuvos valstybės biudžeto lėšomis.

Daugiau apie kokybės vadybą, renginio „Siekiant tobulumo viešajame administravime – nuo kokybės vadybos priemonių link kokybės kultūros“ programą ir visus skaitytus pranešimus galite rasti interneto svetainėje: www.vakokybe.lt

Daugiau informacijos:

Darius Dulskis
EKT partneris, vadybos konsultantas
Tel. (8-5) 2526225
Mob.tel +37069926949
e.p. darius@ekt.lt

Daugiau apie D. Dulskį galite paskaityti čia.