Padedame įmonėms valdyti santykius su klientais taip, kad grįžtamasis ryšys ir skundai taptų sistemingu informacijos šaltiniu produktų bei paslaugų tobulinimui.

• Klientų pasitenkinimo ir skundų valdymas (Pagal ISO 10002)

Padedame organizacijoms sukurti sistemingą klientų atsiliepimų, pasitenkinimo ir skundų valdymo procesą pagal ISO 10002 gaires. Analizuojame esamą klientų patirties valdymo praktiką, nustatome tobulintinas sritis ir padedame sukurti aiškias skundų nagrinėjimo bei grįžtamojo ryšio procedūras. Kuriame rodiklių ir stebėsenos sprendimus, leidžiančius klientų atsiliepimus panaudoti paslaugų ir veiklos kokybei gerinti.

Norite sužinoti daugiau?

Susisiekite